Rückgaben

Rückgaberecht von Ava's Pet Shop

Es ist wichtig, dass Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durchlesen. Indem Sie einen Kauf auf unserer Website tätigen, stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu.

Rückgaben

Zeitrahmen: Sie haben die Möglichkeit, ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben. Nach diesem Zeitraum können wir keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.

Bedingungen: Der Artikel, den Sie zurückgeben, muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Das bedeutet, dass er unbenutzt und in der Originalverpackung sein muss. Bei Produkten, bei denen Hygiene eine wichtige Rolle spielt, bitten wir Sie, diese vor der Rücksendung gründlich zu reinigen.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Senden Sie eine E-Mail an customerservice@avaspetshop.com mit deiner Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung, eventuellen Fotos im Schadensfall und deinen Kontaktdaten. Wir führen dich durch den Prozess.

Rückerstattungen

Verfahren: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn dies genehmigt wird, erstatten wir den Betrag innerhalb von 30 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben.

Verspätungen: Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 30 Tagen nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Kontoauszug zu überprüfen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@avaspetshop.com .

Kosten

Kosten der Rücksendung: Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts gehen zu Ihren Lasten. Wir empfehlen die Nutzung eines Track & Trace-Dienstes, um Verluste während des Transports zu vermeiden. Wir sind nicht verantwortlich für verloren gegangene Rücksendungen. Rücksendungen werden nach China geschickt, die Versandkosten beginnen bei 20 €.

Ausnahmen und Sonderfälle

Beschädigte oder falsche Produkte: Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu. Wenn beim Ersatzprodukt das gleiche Problem erneut auftritt, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Stornierungen: Aufgrund unseres automatisierten Systems ist es nicht möglich, eine Bestellung nach der Aufgabe zu stornieren.

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen? Kontaktieren Sie uns gerne unter customerservice@avaspetshop.com .