Servicebedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Website wird von Ava's Pet Shop betrieben. Auf der gesamten Website beziehen sich die Begriffe „wir“, „uns“ und „unser“ auf Ava's Pet Shop. Ava's Pet Shop bietet Ihnen, dem Benutzer, diese Website einschließlich aller auf der Website verfügbaren Informationen, Tools und Dienste unter der Bedingung an, dass Sie allen hier aufgeführten Bedingungen, Richtlinien und Hinweisen zustimmen. Indem Sie unsere Website besuchen und/oder etwas von uns kaufen, nehmen Sie an unserem „Dienst“ teil und erklären sich damit einverstanden, an die folgenden Bedingungen („Servicebedingungen“, „Bedingungen“) gebunden zu sein, einschließlich aller zusätzlichen Bedingungen und Richtlinien, auf die hierin verwiesen wird und/oder die über einen Hyperlink verfügbar gemacht werden. Diese Servicebedingungen gelten für alle Benutzer der Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Browser, Anbieter, Kunden, Verkäufer und/oder Inhaltsanbieter. Bitte lesen Sie diese Servicebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie auf unsere Website zugreifen oder sie verwenden. Indem Sie einen Teil der Website öffnen oder verwenden, erklären Sie sich damit einverstanden, an diese Servicebedingungen gebunden zu sein.
Wenn Sie nicht mit allen Bedingungen dieser Vereinbarung einverstanden sind, dürfen Sie die Website nicht besuchen oder die Dienste nicht nutzen. Wenn diese Servicebedingungen als Angebot betrachtet werden, ist die Annahme ausdrücklich auf diese Servicebedingungen beschränkt. Alle neuen Funktionen oder Tools, die dem aktuellen Shop hinzugefügt werden, unterliegen ebenfalls den Servicebedingungen. Sie können die aktuellste Version der Servicebedingungen jederzeit auf dieser Seite einsehen. Wir behalten uns das Recht vor, Teile dieser Servicebedingungen zu aktualisieren, zu modifizieren oder zu ersetzen, indem wir Aktualisierungen und/oder Änderungen auf unserer Website veröffentlichen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Seite regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen. Ihre fortgesetzte Nutzung oder Ihr Zugriff auf die Website nach der Veröffentlichung von Änderungen gilt als Akzeptanz dieser Änderungen. Unser Shop wird auf Shopify Inc. gehostet, das uns die E-Commerce-Plattform bereitstellt, über die wir Ihnen unsere Produkte und Dienstleistungen verkaufen können.
Artikel 1 – Definitionen
In diesen Bedingungen gelten die folgenden Definitionen:
• Bedenkzeit : die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
• Verbraucher : die natürliche Person, die außerhalb ihrer beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit handelt und mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt;
• Tag : Kalendertag;
• Dauergeschäft : ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung sich über einen bestimmten Zeitraum erstreckt;
• Dauerhafter Datenträger : jedes Medium, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine künftige Konsultation und unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist;
• Widerrufsrecht : die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
• Unternehmer : die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet;
• Fernabsatzvertrag : ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen bis einschließlich des Vertragsabschlusses ausschließlich Fernkommunikationsmittel verwendet werden;
• Fernkommunikationsmittel : ein Mittel, das zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum anwesend sind;
• Allgemeine Geschäftsbedingungen : diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
E-Mail-Adresse: customerservice@avaspetshop.com
Firmenname: Ava's Pet Shop
Handelskammer: 95340521
MwSt.: 867093225B01
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und jeden abgeschlossenen Fernabsatzvertrag und jede Bestellung zwischen Unternehmer und Verbraucher. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer zur Einsichtnahme bereitliegen und dem Verbraucher auf Anfrage so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden. Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege abgeschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher abweichend vom vorigen Absatz auf elektronischem Wege zur Verfügung gestellt werden, und zwar so, dass der Verbraucher ihn problemlos auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nicht zumutbar, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Anfrage kostenlos zugesandt werden. Werden diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen ergänzt, gelten der zweite und dritte Absatz dieses Artikels entsprechend. Bei widersprüchlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann sich der Verbraucher stets auf die für ihn günstigste anwendbare Bestimmung berufen. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder für nichtig erklärt werden, bleiben die Vereinbarung und diese Bedingungen davon unberührt und die unwirksame Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die der ursprünglichen Absicht am nächsten kommt. Situationen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, werden im Lichte des Geistes dieser Bedingungen beurteilt. Unklarheiten bei der Auslegung oder dem Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Bedingungen werden im Geiste dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt.
Artikel 4 – Das Angebot
Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot deutlich angegeben. Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist detailliert genug, um dem Verbraucher eine gute Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, stellen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen dar. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht. Alle Bilder, Spezifikationen und Angaben im Angebot sind Richtwerte und können keinen Grund für Ansprüche oder Vertragsbeendigung darstellen. Produktbilder sind eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die gezeigten Farben den tatsächlichen Produktfarben entsprechen. Jedes Angebot enthält ausreichende Informationen, um dem Verbraucher klar zu machen, welche Rechte und Pflichten er mit der Annahme des Angebots hat. Dazu gehören insbesondere der Preis (ohne Zoll und Einfuhrumsatzsteuer), welche zusätzlichen Kosten anfallen und wie der Vertrag zustande kommt.
Artikel 5 – Die Vereinbarung
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Verbraucher das Angebot annimmt und die darin enthaltenen Bedingungen erfüllt. Nimmt der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege an, bestätigt der Unternehmer den Erhalt der Annahme unverzüglich auf elektronischem Wege. Bis der Unternehmer die Annahme bestätigt, kann der Verbraucher den Vertrag kündigen. Wird der Vertrag auf elektronischem Wege abgeschlossen, ergreift der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Datenübertragung zu sichern und eine sichere Webumgebung bereitzustellen. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, ergreift der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen. Der Unternehmer kann prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie andere Fakten und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags relevant sind. Wenn der Unternehmer gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, die Bestellung abzulehnen oder besondere Bedingungen auf sie anzuwenden.
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen aufzulösen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher benannten Vertreter. Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Das Produkt sollte nur ausgepackt oder verwendet werden, wenn dies erforderlich ist, um zu beurteilen, ob der Verbraucher es behalten möchte. Wenn der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben möchte, muss das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung, einschließlich sämtlichem Zubehör und gemäß den bereitgestellten Anweisungen an den Unternehmer zurückgesandt werden. Der Verbraucher muss den Unternehmer innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts darüber informieren, dass er sein Widerrufsrecht ausüben möchte. Nach der Benachrichtigung des Unternehmers muss das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgesandt werden. Der Verbraucher muss einen Nachweis der Rücksendung vorlegen, beispielsweise einen Versandbeleg. Wenn der Verbraucher seine Absicht, das Widerrufsrecht auszuüben, nicht innerhalb der angegebenen Frist mitgeteilt oder das Produkt nicht zurückgesandt hat, gilt der Kauf als endgültig.
Artikel 7 – Kosten im Falle des Widerrufs
Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Verbrauchers. Wenn der Verbraucher eine Zahlung geleistet hat, erstattet der Unternehmer den Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach dem Widerruf, sofern das Produkt eingegangen ist oder ein Nachweis über seine Rücksendung vorliegt.
Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für bestimmte Produkte ausschließen, wie in den Absätzen 2 und 3 beschrieben. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur wirksam, wenn der Unternehmer dies im Angebot oder zumindest vor Vertragsabschluss deutlich erklärt hat. Das Widerrufsrecht kann für Produkte ausgeschlossen sein:
• Maßgeschneidert nach den Vorgaben des Verbrauchers;
• Eindeutig persönlicher Natur;
• Die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
• Die schnell verderben oder ein Verfallsdatum haben;
• deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
• Lose Zeitungen und Zeitschriften;
• Audio- oder Videoaufzeichnungen und Computersoftware, sofern der Verbraucher das Siegel gebrochen hat;
• Hygieneprodukte, wenn der Verbraucher das Siegel gebrochen hat.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist auch bei Dienstleistungen möglich:
• Bezogen auf Unterkunft, Transport, Verpflegung oder Freizeitaktivitäten an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums;
• Wenn mit der Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde;
• Im Zusammenhang mit Wetten und Lotterien.
Artikel 9 - Preis
Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen infolge von Änderungen der Mehrwertsteuersätze. Ungeachtet des vorstehenden Absatzes kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen mit variablen Preisen anbieten, wenn diese Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen und der Unternehmer keinen Einfluss darauf hat. Diese Abhängigkeit von Schwankungen und die Tatsache, dass alle angegebenen Preise Richtwerte sind, werden im Angebot erwähnt. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzliche Regelungen oder Bestimmungen zurückzuführen sind. Preiserhöhungen nach 3 Monaten ab Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dem zugestimmt hat und:
1. Sie sind das Ergebnis gesetzlicher Regelungen oder Bestimmungen; oder
2. Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag mit Wirkung zum Tag des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen.
Der Lieferort ist gemäß Artikel 5 Absatz 1 des niederländischen Mehrwertsteuergesetzes von 1968 das Land, in dem der Transport beginnt. In diesem Fall erfolgt die Lieferung außerhalb der EU. Die Post oder der Kurierdienst erhebt daher die Einfuhrumsatzsteuer und/oder die Zollabfertigungskosten vom Käufer. Der Unternehmer berechnet daher keine Mehrwertsteuer. Alle Preise verstehen sich vorbehaltlich Druck- und Tippfehlern. Der Unternehmer übernimmt keine Haftung für die Folgen von Druck- oder Tippfehlern. Im Falle solcher Fehler ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.
Artikel 10 - Konformität und Garantie
Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Tauglichkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für eine andere als die normale Verwendung geeignet ist. Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher im Rahmen des Vertrags geltend machen kann. Eventuelle Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen dem Unternehmer innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden. Zurückgesandte Produkte müssen in ihrer Originalverpackung und in neuem Zustand zurückgesandt werden. Die Garantiezeit des Unternehmers entspricht der Garantiezeit des Herstellers. Der Unternehmer ist jedoch niemals für die endgültige Eignung der Produkte für eine individuelle Anwendung durch den Verbraucher verantwortlich, noch für Ratschläge bezüglich der Verwendung oder Anwendung der Produkte. Die Garantie gilt nicht, wenn:
1. Der Verbraucher hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder verändert oder durch Dritte reparieren und/oder verändern lassen;
2. Die gelieferten Produkte wurden anormalen Bedingungen ausgesetzt oder auf andere Weise nachlässig oder entgegen den Anweisungen des Unternehmers und/oder auf der Verpackung behandelt;
3. Der Mangel ist ganz oder teilweise die Folge behördlicher Vorschriften hinsichtlich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien.
Artikel 11 - Lieferung und Leistung
Der Unternehmer wird bei der Annahme und Ausführung von Produktbestellungen mit größter Sorgfalt vorgehen. Vorbehaltlich der Bestimmungen in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird der Unternehmer angenommene Bestellungen mit der gebotenen Eile, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen, ausführen, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer längeren Lieferfrist zu. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Verbraucher innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung benachrichtigt. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos zu kündigen, und hat Anspruch auf etwaige Schadensersatzansprüche. Wird der Vertrag gemäß dem vorstehenden Absatz gekündigt, erstattet der Unternehmer dem Verbraucher den vom Verbraucher gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach der Kündigung. Erweist sich die Lieferung eines bestellten Produkts als unmöglich, bemüht sich der Unternehmer, ein Ersatzprodukt bereitzustellen. Spätestens bei der Lieferung wird deutlich mitgeteilt, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Bei Ersatzartikeln kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten einer eventuellen Rücksendung trägt der Unternehmer. Das Risiko einer Beschädigung und/oder eines Verlusts von Produkten liegt bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen benannten Vertreter beim Unternehmer, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Artikel 12 - Dauertransaktionen: Dauer, Kündigung und Verlängerung
Stornierung
Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen umfasst, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen. Der Verbraucher kann einen auf bestimmte Zeit geschlossenen Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen umfasst, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen. Der Verbraucher kann die in den vorstehenden Abschnitten genannten Verträge kündigen:
1. Jederzeit, ohne dass eine Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder während eines bestimmten Zeitraums erforderlich ist;
2. Zumindest in der gleichen Art und Weise, wie sie vom Verbraucher abgeschlossen wurden;
3. Jederzeit und mit der gleichen Kündigungsfrist, die der Unternehmer für sich selbst vereinbart hat.
Verlängerung
Ein befristeter Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen zum Gegenstand hat, kann nicht stillschweigend für einen bestimmten Zeitraum verlängert oder erneuert werden. Ungeachtet des vorstehenden Absatzes kann ein befristeter Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Veröffentlichungen (z. B. Zeitungen, Zeitschriften) zum Gegenstand hat, stillschweigend für einen Zeitraum von höchstens drei Monaten verlängert werden, vorausgesetzt, der Verbraucher kann den verlängerten Vertrag vor Ablauf der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen. Ein befristeter Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen zum Gegenstand hat, kann nur stillschweigend für einen unbefristeten Zeitraum verlängert werden, wenn der Verbraucher ihn jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann, und eine Kündigungsfrist von höchstens drei Monaten gilt, wenn der Vertrag die regelmäßige Lieferung von täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Veröffentlichungen zum Gegenstand hat. Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Veröffentlichungen zu Test- oder Einführungszwecken wird nicht stillschweigend verlängert und endet automatisch nach dem Test- oder Einführungszeitraum.
Dauer
Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher ihn nach Ablauf eines Jahres jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, dass Billigkeit und Angemessenheit einer Kündigung vor dem vereinbarten Enddatum entgegenstehen.
Artikel 13 - Zahlung
Sofern nicht anders vereinbart, müssen vom Verbraucher geschuldete Beträge innerhalb von 7 Tagen nach Beginn der in Artikel 6 Absatz 1 beschriebenen Widerrufsfrist gezahlt werden. Bei einem Dienstleistungsvertrag beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Bestätigung des Vertrags erhalten hat. Der Verbraucher ist verpflichtet, etwaige Ungenauigkeiten in den angegebenen oder angegebenen Zahlungsdetails dem Unternehmer unverzüglich mitzuteilen. Bei Zahlungsverzug des Verbrauchers hat der Unternehmer vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen das Recht, dem Verbraucher zuvor mitgeteilte angemessene Kosten in Rechnung zu stellen.
Artikel 14 - Beschwerdeverfahren
Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen dem Unternehmer innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben vorgelegt werden. Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet. Wenn eine Beschwerde eine vorhersehbar längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis darauf, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann. Wenn die Beschwerde nicht in gegenseitigem Einvernehmen gelöst werden kann, entsteht ein Streitfall, der dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt. Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, sofern der Unternehmer nicht ausdrücklich etwas anderes erklärt. Wenn eine Beschwerde vom Unternehmer bestätigt wird, wird er die gelieferten Produkte nach seiner Wahl kostenlos ersetzen oder reparieren.
Artikel 15 - Streitigkeiten
Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung, auch wenn der Verbraucher seinen Wohnsitz im Ausland hat.
Artikel 16 - Kontaktinformationen
Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie uns über customerservice@avaspetshop.com senden.